Wildberries и Ozon меняют правила из-за задержек доставки: что будет с невыкупленными заказами

Покупатели маркетплейсов всё чаще сталкиваются с задержками доставки. Когда посылка приезжает позже обещанного срока, необходимость в покупке может отпасть. В результате клиент не забирает заказ, а товар остаётся в пункте выдачи до окончания срока хранения.

Такая ситуация особенно неприятна, если вещь заказывали к определённой дате. Подарок может опоздать к празднику, одежда - понадобиться уже после мероприятия, а товары для дома - потерять актуальность из-за изменившихся планов.

Почему задержанные заказы становятся невостребованными

Если доставка переносится на несколько дней или недель, покупатель может отказаться от первоначальной покупки. Заказ при этом продолжает числиться в системе, пока не наступит предусмотренный правилами срок отмены или хранения.

После этого маркетплейс определяет дальнейшую судьбу товара: заказ могут отменить, а покупку направить на возврат или обработку по внутренним правилам площадки. Конкретный порядок зависит от условий сервиса и типа заказа.

Автор редакции Мария Соколова отмечает, что при заказе подарков и сезонных товаров лучше учитывать возможные переносы доставки. Если покупка нужна к определённому дню, небольшой запас времени поможет снизить риск того, что посылка опоздает и окажется ненужной.

Как Wildberries обрабатывает невыкупленные покупки

На Wildberries предусмотрена автоматическая отмена заказов в отдельных случаях после истечения установленного срока. Поэтому покупателю важно следить за статусом доставки и уведомлениями в приложении, особенно если дата получения изменилась.

Не стоит рассчитывать, что посылка будет ждать в пункте выдачи неограниченное время. Условия хранения и отмены следует проверять в информации по конкретному заказу: они могут различаться в зависимости от ситуации.

Что меняется на Ozon с 10 сентября

Как сообщает Primpress, с 10 сентября Ozon меняет порядок работы с отменёнными и невыкупленными заказами. По данным издания, часть товаров будет оставаться в пунктах выдачи и повторно выставляться на продажу, а не сразу отправляться обратно на склад.

Это означает, что после отмены покупки товар не обязательно сразу вернётся на складскую площадку. Дальнейшая обработка может зависеть от категории товара и действующих процедур маркетплейса. Поэтому распространять описанный порядок на все заказы без исключения не стоит.

Когда отменят заказ, если доставка задерживается

Перенос даты получения не обязательно приводит к немедленной отмене. В некоторых случаях маркетплейс ожидает окончания установленного срока, после чего заказ получает соответствующий статус.

Чтобы не пропустить важные изменения, покупателям стоит:

• проверять актуальную дату доставки в приложении;
• следить за уведомлениями о сроке хранения;
• уточнять доступные варианты отмены, если товар больше не нужен;
• проверять правила конкретной площадки, если заказ долго не меняет статус.

Почему невостребованных посылок может стать больше

Чем дольше человек ждёт покупку, тем выше вероятность, что обстоятельства изменятся. Если товар был нужен к конкретному событию, даже небольшая задержка способна сделать его бесполезным для первоначальной цели.

Автор редакции Мария Соколова советует не ориентироваться только на первоначальную дату доставки. Если сроки сдвигаются, лучше проверить обновлённую информацию и заранее решить, сохраняет ли заказ актуальность.

На фоне изменений в логистике покупателям важно следить за статусами заказов и правилами их получения. При этом условия отмены, сроки хранения и дальнейшая судьба невостребованных товаров могут различаться у Wildberries и Ozon.