С 15 августа ждет сюрприз: новые запреты и гарантии в Wildberries и Ozon — готовься к переменам

С наступлением августа вступили в силу обновленные нормы для онлайн-магазинов, ориентированные на российских пользователей, активно совершающих покупки в интернете. Как сообщает PRIMPRESS, эти нововведения стали следствием ряда судебных разбирательств, которые скорректировали принципы работы платформ электронной коммерции.

Юристы отмечают, что законодательство в сфере онлайн-торговли еще находится в процессе становления, в отличие от устоявшихся норм обычной торговли. Это порой приводит к тому, что онлайн-продавцы полагают, что им дозволено самостоятельно определять условия для покупателей и менять их по своему усмотрению.

Однако недавние судебные решения внесли ясность в этот вопрос: теперь и продавцы, и покупатели должны соблюдать новые правила игры. К примеру, Верховный суд запретил интернет-магазинам аннулировать заказ, если произошла ошибка в указании цены товара на сайте. Поводом для этого стало дело покупателя, выбравшего товары на общую сумму около 3000 рублей, хотя их реальная стоимость была значительно выше. Магазин отказался выполнять заказ, ссылаясь на техническую ошибку. Суд постановил, что веб-сайт является публичной офертой, и продавец обязан продать товар по указанной цене.

Кроме того, нельзя отказываться от замены бракованного товара, даже если продавец – индивидуальный предприниматель – прекратил свою деятельность. Подобные ситуации часто встречаются в онлайн-магазинах, и новые правила призваны защитить права потребителей.

В дополнение к этому, суды вынесли решения, согласно которым покупатели имеют право на возврат средств за товары, не соответствующие описанию, например, имеющие незначительные повреждения.