Самарцам сообщили, кто вернёт деньги за недоставленный товар от маркетплейса

В Самарской области продолжаются проблемы с доставкой товаров из-за атак украинских беспилотников на маркетплейсы. Это приводит к тому, что клиенты не получают свои заказы, а продавцы теряют товары. Адвокат Олег Никуленко отметил, что в таких ситуациях действуют нормы законодательства о защите прав потребителей. Об этом сообщает сайт ГТРК Самара.

Важно, что многие заказы на маркетплейсах оплачиваются при получении, и для таких клиентов нет прямых финансовых потерь при утрате товара — они просто не получают свои покупки. Однако те, кто оплатил заранее, оказываются в неопределённой ситуации: вопрос о возврате средств остаётся открытым — должен ли это делать оператор платформы или сам продавец? По закону, покупатель не несёт рисков за утрату товара. Обязанность доказать невозможность исполнения заказа и возврат денег лежит на продавце или платформе, принявшей оплату.

Юрист пояснил, что покупатель имеет право на возврат средств или замену товара, даже если утрата товара признана форс-мажором. Продавцы также сталкиваются с риском зависших заказов: если система не отменит их автоматически, покупатель может подать претензию за задержку доставки, и ответственность в этом случае ляжет на продавца. Об этом сообщает портал Российской газеты.

Эксперт в области электронной коммерции Александр Глуглин добавил, что по закону риск утраты товара несёт продавец, который принял оплату. Также стало известно, что в районе Самары отменили ночные смены в логистических центрах, так как это наиболее опасное время для возможных атак дронов.