В кафе и ресторанах Самары появятся электронные книги жалоб и QR-коды для связи

В заведениях общественного питания Самары планируют внедрить новые цифровые сервисы для обратной связи с посетителями. Речь идет об электронной книге жалоб и специальных QR-кодах для обращений клиентов. Соответствующий проект документа подготовлен Роспотребнадзором и размещён на портале проектов нормативных правовых актов. Предполагается, что новые правила начнут действовать с 1 сентября 2026 года.

Главным нововведением станет электронная книга жалоб. Она станет обязательной для ресторанов и кафе, принимающих заказы дистанционно — через сайты, мобильные приложения или сервисы доставки. Посетители смогут оставить отзыв, жалобу или предложение в цифровом формате, не обращаясь к администратору и не ища бумажную книгу.

Также в заведениях появятся QR-коды для быстрой связи. С их помощью гости смогут сразу отправить обращение или задать вопрос, просто отсканировав код смартфоном. Предполагается, что такой формат позволит быстрее реагировать на претензии и решать спорные ситуации.

По словам главы координационного совета Федерации рестораторов и отельеров Сергей Миронов, нововведения направлены не на ужесточение требований для бизнеса, а на упрощение механизма защиты прав потребителей. По сути, речь идёт о переносе привычных инструментов обратной связи в цифровую среду, сообщает ГТРК "Самара".

Больше новостей и эксклюзивных видео смотрите в канале Самара Онлайн 24 в MAX.

Читайте также:

• Где в Самаре купить квартиру до подорожания – интерактивная карта с инфраструктурой популярных ЖК
• С марта всё будет иначе: громкое заявление Wildberries и Ozon о новых правилах
• Ребенок скучает и деградирует? ТОП-кружков Самары раскроют таланты от 1 года
• Покупатели уже разбирают: 10 лучших новинок в «Чижике», которые стоят своих денег